Le Meilleur du Web 2010 est la deuxième récompense annuelle de Compuware pour les meilleurs sites de performance Web et mobiles. Ces récompenses fournissent un test de la performance pour six industries et mettent en avant les meilleures entreprises en matière d'expériences des sites Web et mobiles, qui améliorent la fidélité des clients, réduisent les coûts et augmentent les profits.
Gomez Benchmarks contribue au développement de la performance Web depuis plus de dix ans. Les tests de performance mesurent les points d'interaction clés du client –– la page d'accueil (« la porte d'entrée » du site) et les transactions commerciales clés comme effectuer une commande ou une vente –– à la fois sur les sites Web et mobiles. Aujourd'hui, Gomez surveille plus de 3 000 sites Web et mobiles avec plus de 20 millions de tests effectués sur un réseau étendu de 150 emplacements « réseau principal » et plus de 150 000 ordinateurs de bureau « Last Mile ».
Les gagnants 2010 les plus récompensés
Les gagnants ont travaillé dur pour s'assurer que la performance de leurs sites Web et mobiles fasse la différence et stimule les activités. Avec une technologie qui change rapidement et des innovations en matière de marketing, ils sont engagés à s'améliorer constamment puisqu'ils font évoluer leurs sites pour satisfaire les besoins et les attentes des clients et pour battre la concurrence.
Félicitations aux meilleurs gagnants 2010 du Web!
Téléchargez le rapport 2010 du Meilleur du Web de Gomez pour voir tous les gagnants et en savoir plus sur les pratiques exemplaires qu’ils utilisent pour réussir dans le monde en ligne.
En savoir plus sur le Meilleur du Web
ÉTAPE 1 Téléchargez le rapport 2010 pour voir la liste complète des gagnants par secteur et en savoir plus sur les pratiques exemplaires qui mènent à la réussite.
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Ce qu'ont dit les gagnants...
Branch Banking & Trust (Financial Services/Banking: argent et Web unique)
« BB&T fait en sorte d'obtenir une expérience client parfaite, que ceux-ci choisissent d'utiliser nos centres financiers ou nos services en ligne. Nous nous engageons à fournir à nos clients l'un des services en ligne les plus respectés et les plus utiles de l'industrie. » De cette manière, la disponibilité et la performance deviennent des priorités majeures. Nous sommes fiers d'être reconnus par Gomez comme le service le "Meilleur du Web"; cela confirme que nous remplissons nos objectifs. »
— Gary Coleman, premier vice-président, directeur de la technologie, BB&T Information Technology
CBS News (Média : or)
« CBSNews.com attache une grande importance à la création d'une expérience utilisateur riche qui offre profondeur et contexte à nos émissions primées, par un contenu original créé spécifiquement pour un environnement en ligne. Nous sommes très fiers d'avoir été gratifiés par Gomez du plus haut prix dans la catégorie Médias pour notre travail dans la mise à disposition d'actualités de premier ordre. »
— Mark Larkin, vice-président, CBSNews.com
Charles Schwab (Services financiers/Courtage : meilleure progression)
« Chez Schwab, nous savons que la disponibilité et la performance de notre site Web, schwab.com, sont d'une importance capitale pour garantir une bonne expérience client. C'est pourquoi notre engagement à constamment améliorer notre site Web est entier; nous nous efforçons de garantir les meilleures performances et la meilleure expérience riche que les clients Schwab sont en droit d'attendre de nous. Le fait de recevoir le prix du "Meilleur du Web 2010" de la part de Gomez est une preuve indéniable que nous remplissons nos objectifs. »
— Jared Price, vice-président Solutions Web chez Charles Schwab, Inc.
Delta (Voyages/Compagnies aériennes : or)
« Les investissements continus de Delta en matière d'expérience de réservation et de technologie sur delta.com accélèrent et facilitent la planification des voyages de nos clients. Nos clients peuvent espérer des innovations de la part de Delta et compter sur une expérience Web rapide et fiable. »
— Bob Kupbens, vice-président, commerce électronique, Delta
Fidelity (Services financiers/Courtage : or)
« Fidelity est honorée d'être récompensée une nouvelle fois du prix du "Meilleur du Web 2010" par Gomez. Ajoutés aux choix importants en matière d'investissements, au service clients primé et aux faibles prix du chef de file du marché, nous accordons beaucoup d'importance à la rapidité, simplicité, cohérence et sécurité de l'expérience des clients visitant Fidelity.com. Nous continuerons à développer et améliorer les principaux outils et services de courtage que nous mettons à disposition de nos clients via le Web et les services mobiles. »
— Richard Blunck, vice-président exécutif, distribution Web chez Fidelity Investments
Newegg (Commerce de détail : or pour le Web et Web unique)
« Gomez est un arbitre très respecté qui a démontré son expertise dans l'évaluation de la qualité, la disponibilité et la performance de site Web. Être récompensé du plus haut prix pour la deuxième année consécutive fait de Newegg l'un des chefs de file dans la mise à disposition d'une expérience en ligne efficace et de qualité pour nos clients. Nous sommes impatients de continuer à innover et à améliorer l'expérience d'achat Newegg. Tout ce que nous faisons chez Newegg est tourné vers la mise à disposition d'une expérience du client simple, efficace, informatif et divertissant; être récompensé par Gomez souligne et reflète notre engagement envers nos clients. »
— Bernard Luthi, vice-président du Marketing, Service clients et Gestion du Web, Newegg
Radisson (Voyages/Hôtels : or)
« Carlson et Radisson.com sont honorés d'être récompensés « Meilleur du Web » par Gomez dans le secteur hôtelier. Dans le cadre de notre stratégie Ambition 2015, Carlson investit plus de 10 millions USD dans nos plateformes mobiles et de commerce électronique. Grâce à cet investissement, nous fournissons à nos hôtes une expérience fiable, intuitive et informative. Par ailleurs, par notre réseau de contenu distribué, Radisson.com délivre une expérience de l'hôte cohérente et très réceptive dans le monde entier. Ce prix, couplé au récent lancement réussi de nos sites mobiles Radisson® et Country Inn and SuitesSM, signifie que nous remplissons nos objectifs. »
— Bill Baltes, vice-président, Architecture d'entreprise, Carlson
Regions Bank (Services financiers/Banques : or – Web)
« Nous sommes très fiers de ce que nous avons accompli avec regions.com du point de vue de la performance, du contenu et de la fonctionnalité. Nous pensons que cela est dû à l'importance que nous accordons au service de nos clients, au travail de nos associés pour fournir une plateforme flexible et à notre engagement permanent dans l'amélioration de notre performance Web. »
— Chris Cox, premier vice-président de la division Regions E-business
Scottrade (Services financiers/Courtage : bronze)
« Les investisseurs exigent de faibles commissions, des exécutions de transactions rapides et une expérience commerciale sécurisée; notre performance Web est d'une importance capitale pour délivrer une expérience exceptionnelle. Depuis plus de 30 ans, Scottrade s'engage à proposer à nos clients les derniers outils, ressources et information dont ils ont besoin pour contrôler leurs investissements, et nous sommes fiers d'être une nouvelle fois récompensés par Gomez du titre de "Meilleur du Web" pour la vitesse et la performance de notre site Web. »
— Ian Patterson, directeur des systèmes d'information, Scottrade
Overstock.com (Commerce de détail : meilleure progression)
« Overstock.com est fier de recevoir ce prix de la part de Gomez. Notre objectif en tant que moteur d'épargne est de gérer l'argent des tiers et le fait de proposer un site Web rapide et fonctionnel est essentiel pour atteindre cet objectif. »
— Jonathan Johnson, président, Overstock.com
MSNBC (Médias : meilleure progression)
« Chez msnbc.com, avoir des chiffres peu élevés en matière de disponibilité n'est pas une option pour nos clients, car ils ont beaucoup d'autres possibilités si notre site n'est pas disponible. Nous comptons beaucoup sur les outils de mesure tiers tels que Gomez pour nous fournir des renseignements en temps réel sur la performance. Du point de vue des opérations, nos clients sont l'élément le plus important de notre entreprise; c'est pourquoi nous nous efforçons chaque jour de leur proposer un site Web performant. »
— Doug Shore, directeur principal, Opérations msnbc.com
