Gestion des services aux entreprises

L'approche de la gestion des services commerciaux Gomez est unique dans le sens où Gomez se concentre sur la manière dont les services commerciaux sont fournis, et la manière dont les services de TI les prennent en charge. Cette approche offre une vision complète de bout en bout de la prestation des services, fondée sur trois principes :

• Mise en place d’une approche « descendante » qui garantit un alignement correct entre les services commerciaux et de TI.
• Utilisation de la surveillance de l'expérience des utilisateurs finaux Gomez pour évaluer la qualité de service fournie à l'entreprise et, surtout, l'impact que tout problème de performance a sur les activités;
• Création d'un modèle d'infrastructure et de composants sur la manière dont ces services sont fournis, à l'aide d'une méthode axée sur la performance. Cette approche garantit un développement rapide en tirant parti des outils existants de collecte des données, sans avoir recours à la reconstruction « ascendante » d'une carte de chaque partie de l'infrastructure et des logiciels dans une organisation.
• La solution intègre les éléments du centre de données et les composants d’Internet et des prestataires tiers afin d’assurer une visibilité de toute la chaîne de mise à disposition des applications.

 

Caractéristiques et fonctionnalités clés de la gestion des services commerciaux Gomez

La gestion des services commerciaux Gomez offre une vision de la performance applicative, centrée sur l'entreprise, afin de gérer efficacement la hiérarchisation des impacts commerciaux ou le coût des problèmes inhérents aux applications. Les fonctionnalités clés de la solution Gomez comprennent les éléments suivants :

• Responsable des services commerciaux : Élabore une transaction et un modèle de service en fonction des données de performance recueillies dans Gomez et à partir des produits de surveillance tiers, des bases de données de gestion de configuration et de mappage des dépendances des applications. Le modèle de service évalue la qualité de service fournie à l'entreprise et, surtout, l'impact de tout problème de performance. Autres capacités fournies par BSM :
  
  • Gomez Global Business Calendar : La solution hiérarchise par priorité ou niveau d'importance les événements qui se produisent plusieurs fois par jour, semaine ou mois, ainsi que les différents fuseaux horaires que les services ou l'infrastructure partagent entre plusieurs applications.
  • Gomez Service-Level Management : Permet de définir des ententes de niveau de service réalistes et orientés vers les activités commerciales, de suivre la conformité des niveaux de service, et de communiquer les niveaux de service aux collègues. Gomez Service-Level Management peut améliorer la qualité de service par l’automatisation de techniques Six Sigma éprouvées et l’intégration de processus ITIL.
  • Gomez Dashboards and Reporting : Permet de fournir des tableaux de bord basés sur le rôle et des signalements pour gérer de manière proactive la performance applicative et démontrer la valeur de la TI aux homologues commerciaux, y compris la conformité aux niveaux de service et l'amélioration constante du service.
  • Corrélation des données des tiers :  La solution intègre les éléments du centre de données et les composants d’Internet et des prestataires tiers afin d’assurer une visibilité de toute la chaîne de mise à disposition des applications.

 

 

Les noms des produits Gomez et Vantage ont été modifiés. Consultez notre liste de produits à jour pour en savoir plus.