Surveiller et mesurer les services de TI du point de vue commercial
Gomez Business Service Manager mesure la qualité du service à travers l'expérience d'utilisateurs clés et crée un modèle logique sur la façon dont l'infrastructure principale a un impact sur ces transactions. Cette information est utilisée pour une amélioration continue du service et pour définir les ententes de niveau de service.
Gomez Business Service Manager fournit une approche unique de la gestion des services commerciaux puisqu’il se concentre uniquement sur la façon dont les services commerciaux sont mis à disposition –– et comment la TI les prend en charge.
Ces principes fournissent une vue de bout en bout de la livraison de service qui est complètement alignée avec les besoins de l'entreprise. Sans comprendre comment la TI a un impact sur les activités de l'entreprise, les organisations sont incapables de localiser la cause principale rapidement, de déterminer la priorité et d'attribuer les bonnes ressources pour résoudre le problème, ce qui implique une approche coûteuse et inefficace.
Avec Gomez Business Service Manager, les responsables de TI et le personnel chargé de l'assistance :
- gagnent en visibilité sur la santé générale de l'opération de TI à travers des tableaux de bord de services commerciaux en temps réel, y compris une analyse approfondie des détails de service plus précis;
- classent par priorité la résolution des problèmes et l'attribution des ressources en fonction de l'importance commerciale;
- augmentent l'efficacité et la productivité TI à travers une détection et une résolution rapides du problème;
- minimisent l'impact commercial des pannes de service.
Les noms des produits Gomez et Vantage ont été modifiés. Consultez notre liste de produits à jour pour en savoir plus.
