Modifications d'infrastructure

Les équipes des opérations de TI font continuellement face aux demandes de modification de l’application et de l’infrastructure –– des projets à grande échelle aux demandes de correctifs mineurs. Pour satisfaire rapidement ces demandes, les équipes de TI doivent comprendre comment les modifications influencent la performance applicative et l'expérience de l'utilisateur final. La gestion des modifications est un défi de plus en plus important à cause de la complexité croissante de la chaîne de mise à disposition des applications.

Deux études récentes montrent que :

• Près de la moitié (49 %) des principales pannes de réseau sont dues aux erreurs de procédure (Network Reliability Steering Committee).
• Soixante-deux pour cent du temps d'arrêt des applications d'entreprise sont dus à une erreur humaine (Yankee Group).

Les modifications de TI et d'infrastructure sont inévitables, mais si elles ne sont pas gérées attentivement, elles peuvent provoquer une panne du service, des moments d'arrêt et de mauvaises expériences client.

 

Avec la plateforme Gomez, les entreprises peuvent réduire leurs risques de gestion des modifications en :

• créant une référence de la performance avant et après les mises à niveau de l’infrastructure;
• recherchant les problèmes sur toutes les infrastructures d’application tierces;
• identifiant les problèmes dans des environnements de pré-production et de production;
• mesurant continuellement l’impact de la performance sur les utilisateurs finaux;
• surveillant la disponibilité et la performance des transactions clés après les modifications;
• réduisant le temps moyen de résolution (MTTR) des problèmes pour augmenter la productivité et la satisfaction de l’utilisateur.

Réussir à mettre en œuvre les modifications dans une infrastructure de TI demande une compréhension des références et une validation de la performance après les modifications sur les différentes zones géographiques de votre entreprise. Pour assurer la réussite de la gestion des modifications –– et réduire le risque de temps d'arrêt imprévu et les dommages collatéraux –– vous devez avoir une visibilité de la performance de l'utilisateur final.

 

Solutions de gestion des modifications de Gomez

La surveillance des modifications de l’infrastructure n’est pas si difficile. Grâce à Gomez, vous pouvez utiliser :

•   Surveillance d'Utilisateurs Réels Gomez (RUM, Real-User Monitoring) – Centre des données : Cette solution vous permet de surveiller l'ensemble du trafic utilisateur pour toute application ou tout utilisateur, y compris les employés et les clients utilisant des applications Web, non Web, mobiles ou de nuage. Vous pouvez ainsi suivre et analyser les transactions sur un nombre illimité de niveaux afin de localiser les causes profondes dans le contexte de l'expérience des utilisateurs finaux.

•   Gomez Business Service Manager : Élabore une transaction et un modèle de service en fonction des données de performance recueillies au sein de Gomez et provenant des produits de surveillance tiers, ainsi que des bases de données de gestion de configuration et des produits de mappage des dépendances des applications. Gomez BSM tire parti de vos investissements dans les produits de surveillance des tiers et augmente leur valeur en ajoutant le contexte de l'expérience de l'utilisateur final à vos données. Le modèle de service Gomez reprend les règles commerciales pour générer de meilleures capacités de compréhension et de rapports sur les impacts commerciaux en fonction des sites, des délais, de la qualité de service, du coût de la mauvaise qualité (CoPQ) et du temps moyen de résolution (MTTR) ou du temps moyen entre défaillances (MTBF).

•   Gomez Synthetic Monitoring – Private Enterprise : Fournit la compréhension la plus approfondie sur le plan de l'expérience d'utilisateur final, de disponibilité des applications et de performance sur les applications Internet et les systèmes dorsaux essentiels.

•   Gomez Java and .NET monitoring : identifie les transactions d'utilisateur de mauvaise qualité en examinant de près la méthode incriminée et en analysant les chemins d'exécution spécifiques. Elle fournit également une analyse supplémentaire des appels de la méthode, du JVM/CLR aux composants en aval (y compris les appels de la base de données et les appels MQ) afin que vous puissiez corriger les problèmes de performance.

•   Gomez Transaction Trace Analysis : Identifie les retards subis par l'utilisateur final et les causes profondes du client, du réseau ou du serveur par une analyse des paquets axée sur les transactions et examine de près les diagnostics spécifiques aux applications ou au réseau afin de vous aider à résoudre les problèmes de performance.

•   Surveillance à plusieurs niveaux Gomez : Mesure et met en corrélation les données de performance du réseau de niveau à niveau pour les applications utilisant plusieurs niveaux. Les équipes de TI peuvent remonter jusqu'au niveau qui pose problème dans le centre de données ou la méthode Java ou .NET incriminée.

•   Gomez Server Monitoring : collecte et analyse des données approfondies de l'infrastructure du serveur et de la performance du serveur dans les environnements physiques et virtualisés. Identifiez l'impact sur la performance applicative et sur le comportement.

•   Gomez Network Performance Monitoring : surveille de manière passive les flux des applications sur le réseau en vue d'analyser la performance, la disponibilité et la santé du réseau et l'impact sur la performance applicative.

 

Des produits Gomez et Vantage ont changé de nom. Consultez notre liste de produits à jour pour en savoir plus.