Tirez-vous pleinement profit des processus de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)? Si vous n'avez pas de stratégie de gestion de performance des applications conçue spécialement pour la gestion d'incidents de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL), alors probablement que non. Et cela pourrait mettre vos projets, vos services ainsi que la réputation de votre équipe des TI en danger.
La solution de gestion de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) permet de lier les objectifs aux objectifs d'affaires. La solution Gomez pour la gestion de la performance des applications appuie le cycle de vie de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) en :
- automatisant et combinant les processus de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) clés
- incorporant les capacités de gestion des incidents de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
- améliorant continuellement le service à l'aide des méthodes Six Sigma.
Gestion des incidents de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) : Une stratégie de Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) descendante
Gomez appuie les cinq étapes de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL). En combinant une solution de gestion de la performance des applications (APM, Application Performance Management) avec la gestion de services aux entreprises, la gestion de niveau de service et la surveillance de l'expérience de l'utilisateur final, cette Gomez offre une solution de gestion de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) permettant aux TI de gérer les services TI de bout en bout. La stratégie de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) de Gomez comprend les avantages suivants :
- Stratégie de service : Permet de contrôler et de mesurer en permanence les services aux entreprises et de générer des rapports sur ceux-ci.
- Conception des services : Permet d’automatiser les processus suivants :
- Catalogue des services aux entreprises et des services techniques
- Gestion des niveaux de service
- Gestion des disponibilités
- Gestion des fournisseurs
- Transition des services : Utilise les bases de données de gestion des configurations (CMDB, Configuration Management Database), les systèmes de gestion de la configuration ou toutes les autres sources de données, y compris les centres de services, pour fournir un système de gestion des connaissances des services.
- Fonctionnement des services : Aide au personnel de soutien à gérer les services en repérant et en organisant la résolution de problèmes en fonction de l'impact commercial.
- Gestion des événements et des incidents
- Gestion des problèmes
Les demandes en TI vont bien au-delà de ce qu'elles étaient 10 il y a quelques années : Les objectifs visant à lier la richesse commerciale globale et la croissance des revenus sont aussi importants que les niveaux de service. Les TI sont une entreprise, ce qui signifie qu'elles doivent prouver leur valeur et gérer les coûts tout en fournissant un service de qualité. La gestion de performance des applications Gomez pour la gestion de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) vous aide à tirer profit des méthodes de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) et aide votre organisation à répondre à toutes les demandes grâce à une stratégie de la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) complète.
