Garantir une performance élevée à votre investissement SAP en fonction du point de vue qui importe le plus : celui de vos utilisateurs finaux.
Répondre aux demandes de l'entreprise signifie saisir la performance SAP de façon à obtenir une image précise de l'expérience de l'utilisateur. Une performance SAP de piètre qualité suscite la frustration et l'abandon des utilisateurs finaux, réduit vos bénéfices, augmente vos coûts et ternit l'image de votre marque.
En réalité, les utilisateurs finaux sont souvent mécontents en raison de :
- temps de réponse lents – les applications ne répondent tout simplement pas assez rapidement
- les applications répondent rapidement dans une ville, mais pas dans une autre
- les applications qui ne s'affichent pas ou qui ne fonctionnent pas adéquatement dans un navigateur ou appareil donné.
Vidéo d'explication de la gestion de la performance des applications (APM, Application Performance Management) pour SAP de 2 minute(s)
Malheureusement, la plupart des problèmes de performance applicative sont découverts par les utilisateurs finaux. Une étude Forrester récente démontre que 73 % de tous les problèmes de performance sont découverts par les utilisateurs finaux. Une étude de Gartner a démontré que lorsque les utilisateurs ont un problème de performance, 98 % d'entre eux ne se plaignent pas. Ils font affaires ailleurs ou cessent d'utiliser l'application.
