Comment s'assurer que les groupes internes et les vendeurs clés atteignent leurs ententes de niveau de service?
Les ententes de niveau de service (SLA) sont une partie vitale des affaires actuelles parce que de nombreuses entreprises comptent sur les vendeurs tiers pour héberger toute ou une partie de leurs applications. Pour assurer une livraison de services de qualité, accélérer l'identification des problèmes et protéger les expériences clients, les entreprises doivent utiliser une entreprise de surveillance de confiance, objective et externe pour valider la performance applicative et signaler la conformité des fournisseurs internes et externes.
- Pour les fournisseurs externes, vous devez mesurer la conformité du niveau de service des fournisseurs de service externes et des applications des tiers comme les notations et les révisions, les publicités, les flux de nouvelles, le commerce en ligne, les CDN et les fournisseurs d'hébergement gérés.
- Pour les fournisseurs internes, vous devez mesurer la conformité de la disponibilité, de la performance et de la qualité de service livré par la TI à vos parties prenantes commerciales.
Compuware est un observateur extérieur de confiance des mesures de la performance. Ainsi, les entreprises comptent sur les produits Gomez lorsque les SLA sont en place. Gomez aide les entreprises à surveiller la performance applicative de séries définies d'objectifs qui ont été convenus par des fournisseurs internes ou externes et à accélérer l'identification des problèmes, le cas échéant.
Les SLA et les objectifs sont des composants essentiels de la réussite des relations entre vendeurs internes et externes. Lorsque les SLA ne sont pas atteints, l'entreprise et le service de TI doivent être rapidement informés du problème. Si vous vous assurez que vos SLA sont atteints, votre équipe disposera du diagnostic détaillé nécessaire pour déterminer rapidement la cause principale du problème et restaurer la conformité avant un éventuel dommage pour la marque et sans impact sur l'expérience du client.
Les noms des produits Gomez et Vantage ont été modifiés. Consultez notre liste de produits à jour pour en savoir plus.
