Amélioration des interactions clients grâce à l’automatisation des services professionnels
« La valeur d’un client ne réside pas dans une seule vente, mais dans toutes les interactions survenant durant l’ensemble du cycle de vie. Une fois qu’un engagement a été livré, vous avez tout intérêt à vous assurer de la satisfaction et à gérer de façon efficace les interactions en cours. Cela peut signifier fournir un soutien pour un problème de type P1, promouvoir la participation des clients dans la planification des feuilles de route et améliorer chaque interaction client grâce aux connaissances acquises au cours d’interactions précédentes. »
– Lori Ellsworth, vice-présidente directrice et directrice générale, Compuware Changepoint
La satisfaction du client est primordiale pour espérer retravailler avec lui. Le logiciel d’automatisation des services professionnels de Changepoint vous permet de vous en assurer.
Changepoint, pour la gestion du cycle de vie d’un client
Le logiciel d’automatisation des services professionnels de Changepoint offre les fonctions suivantes de gestion du cycle de vie d’un client :
- une capacité de soutien client afin de gérer les problèmes, les défaillances et les demandes de clients, ainsi qu’une dimension libre-service;
- un affichage complet de chaque interaction client (c.-à-d. les possibilités à exploiter, les projets en cours et les dossiers actifs de soutien client);
- une gestion intégrée des études pour un cycle de rétroaction plus précis et en temps opportun;
- des études personnalisées et ciblées par client (type d’interaction et ressources concernées);
- des études intégrées relatives à vos processus opérationnels (à tout moment durant le cycle de vie d’un client) pour vous assurer une rétroaction exploitable en temps opportun;
- un tableau de bord de visualisation de résultats d’études (par étude, par client ou par employé);
- la possibilité de tirer parti des études à des fins de rétroaction interne et externe;
- une planification de produits plus efficace,
- Tirez profit de notre portail client pour l’acceptation de demandes de fonctionnalités et pour permettre aux clients de participer aux feuilles de route de produit initiées par le processus de gestion.
Une solution vraiment globale de gestion du cycle de vie du client
- Prise en charge complète d’Unicode
- Prise en charge multilingue en un seul produit
- Prise en charge de la fiscalité et des devises à l’échelle mondiale
Options de livraison en gestion du cycle de vie du client :
Sélectionnez l’option de livraison qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise : modèle SAAS, sur place ou par achat et hébergement. La solution d’automatisation des services professionnels de Changepoint fournit un logiciel de gestion du cycle de vie qui vous offre la souplesse nécessaire à une transition aisée entre ces options, au gré du changement des besoins de votre entreprise.
